麥當勞摔斷韌帶 求償 61 萬為何敗訴？

新北市女子於麥當勞下樓梯時跌倒，左腳韌帶斷裂、舟狀骨骨折，提告後遭台北地院判決敗訴。 法官認為女子未能舉證麥當勞的設施存在安全問題。

消保法要求企業經營者確保其商品或服務的安全性，包含提供商品或服務的空間或附屬設施。

你認為如果有客人於麥當勞跌倒，麥當勞應如何處理？

女子主張民法，法院認定客人未盡舉證責任

該名消費者主張，麥當勞是連鎖餐飲業，應該派員定期巡視分店，注意樓地板及上下樓梯有沒有階梯及扶手設計問題，也要注意有沒有容易導致客人跌倒受傷的水漬、積水及穢物。

此外，她認為麥當勞疏未注意設施安全，導致她受傷，應該對她負損害賠償責任。麥當勞則抗辯，是女子自己疏於注意腳步才跌倒，且事發時，樓梯及平台也都保持著良好的安全性。

但台北地院調出監視器畫面，發現消費者行走至轉角樓梯平台時步履平穩、並無異狀，但在行走至最後一階踏出左腳時突然跌倒。

法官認為，從該畫面及其他證物無法證明，該分店的階梯及扶手哪裡有設計不周全的地方，或是當時地板或樓梯有水漬、積水或穢物等可能導致跌倒的，認為女子「未盡舉證責任」。

此外，裁判書指出，發生事故的中正永和分店，屬於「建築技術規則」的第四類建築，樓梯及平台寬度要 75 公分以上，級深要在 21 公分以上，級高則要 20 公分以下，而該店均符合規定。

消保法規定，企業經營者應確保安全性並負舉證責任

麥當勞屬《消費者保護法》規定的「企業經營者」。

消保法規定，製造商品或提供服務的企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，必須確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性。

行政院消費者保護委員會 2003 年作成函釋指出，企業經營者於提供服務時，對於購買商品的空間與附屬設施，也必須確保其安全性。

因此，麥當勞對於其分店的用餐環境，包含樓地板及平台，都必須確保其使用上安全無虞。

按消保法規定，如果企業經營者沒有確保其商品或服務的安全性，導致消費者或其他人受到損害，就必須負連帶賠償責任。如消費者求償，商品或服務的安全性由企業經營者舉證。

過去發生類似案例，多由企業經營者來證明自己的服務符合安全標準，但本案女子是依《民法》而非消保法規定求償，因此法官要求由女子證明麥當勞服務不符合安全標準。

麥當勞忠孝五店曾因地板濕滑判賠

同樣於麥當勞跌倒，另一案件結果則不同。

2019 年台北市一名女子行經麥當勞忠孝五店時，因地面溼滑跌倒導致腰椎骨折，該名女子亦對麥當勞提告。

女子主張，委外廠商進行廚餘清運時，不慎將油污溢漏於店門口騎樓處，分店員工以濕拖把拖地後，地面仍濕潤、油污也未清乾淨，且亦未設置警告立牌。而麥當勞對此部分事實不爭執。

台北地院因此認定，員工沒有注意避免地面溼滑的危險，導致發生事故，麥當勞提供的服務不符合消保法要求的安全性，判決麥當勞與員工連帶賠償約 71 萬元。