社群時代的議題溝通與界線掌握｜徐書磊

社群時代的議題溝通與界線掌握｜徐書磊

2020 年來到了最後一個月，今年的《司法你主場》系列活動也來到了第四場，本次的跨界主題講座，跳脫了過去以特定議題和其中遇到的法律問題為主軸的規劃，而將從近年來無論是對公部門或私部門都至關重要的社群議題切入，由今年成立的司法院社群團隊阿司們領銜，邀請到人生百味的共同創辦人朱剛勇及愛滋權促會行銷企劃主任邱奕頎參與，和大家一起分享在不同組織及議題間該如何做出符合目標及需求的社群經營，以及如何因應遇到的困難並讓社群成為一個有效的溝通工具。

活動的開始，由司法院的阿司團隊， YZ和本田開場，他們提到在現在這個時代，好像沒有經營社群媒體，組織或是個人的話語權就會消失，相應的主體性也會逐漸淡薄，因此各大機關、團體除了原有的官方網站外，也紛紛成立社群平台，經營自媒體。而司法院從今年開始經營社群，便是希望找回話語權，並建立一個能主動與民眾溝通的管道。

本次以社群為名的司法你主場，雖然講者的組成和一般強調社群行銷流量和技巧的講師背景十分不同，但是人生百味和愛滋權促會在面臨本身組織目標的社群操作和行銷，都有其獨特和專業的考量與經營方式，因此司法院也希望透過這次與眾不同的組合，帶給聽眾不一樣的收穫。

本田：「如此一來能夠讓兩邊不同的聲音溝通和討論，進而創作一個讓不同光譜的人能夠對話的平台。」

當討論到經營社群的目的時，本田提到因為先前司法院沒有一個主動與民眾溝通的管道，過去被批評恐龍法官等意見時，都散見各個新聞頁下面的留言和謾罵，並沒有一個聚焦的目標，因此有了臉書後，司法院便能把所有負面能源集中在同一個標的，相對地友軍也都會聚集在同一個地方。

邱奕頎主任：「讓更多的民眾可以了解，進而願意加入，一同被看見、被理解。」

提到愛滋權促會成立粉絲專頁的初衷，邱主任提到當時在粉絲專頁流量很大，並與當時大家前仆後繼地開立粉絲專頁的時空背景有關，原本只有被動寫文章、發佈消息的官方網站，成為降低大家在社群平台及網路上搜尋到的最低門檻，並且提供一個主動且雙向的溝通平台，愛滋權促會的粉絲專頁便由此建立起來。

在介紹完愛滋權促會的背景、相關法規以及各類療法及發展沿革後，邱主任也透過多樣貼文案例和大家分享規劃貼文和企劃的著重點，例如在規劃社群內容時，數據跟現況的重要性，因為在此類型議題，若能見度較低，既有可能沒發現問題的存在，然而個案故事是被大眾看見議題很重要的切入點，並以統計資料和訪問的內容輔佐，進而能夠比較順利達成討論的基礎，讓大家更願意進一步深入了解議題。

朱剛勇創辦人：「沒有初衷便是我們的初衷，因為這樣才能維持開放，並達到更多人的關注。」

過去在許多訪談中，朱剛勇說曾經被問到組織成立的初衷和目標等問題，但她認為，目前人生百味的發展，其實多面向關注許多議題，所以只要是團隊認為在經濟、社會關係和人群連結中被排除的族群，就是團隊希望能夠建立社會對話，與許多人討論並讓更多人關注的目標。

像是今年人生百味和酒與妹仔的合作，同樣遇到被貼標籤的問題，還有像是許多貧窮經驗者生活周圍會遇到的對象，例如警察、老師或是司法體系的人員，也會發現在不同時刻裡出現在不同場域，無家者也都有不同身份與面貌，因此人生百味在貧窮人的台北中，也拉進許多不同角色的人來一起分享自己在遇到貧窮經驗者的各種分享。雖然有人認為在企劃這類活動是在蹭議題，但拉許多不同的群體一起加入，相信當這些人在路上點燃一盞燈後，都能讓大家繼續走下去。

YZ：「司法院願意參與法普議題的原因是發現大家對法律是求知若渴的，於是打破既有的傳播方式，加強宣傳。」

YZ接著除了重申司法院建立社群，打破法官不語印象的初衷後，也做了許多不同的企劃，例如將受眾設定為我國所有的民眾，雖然光譜很大，但司法院作為院級的政府機關，每個群眾都是我們想要溝通的對象。另外也會針對法律人以及一般民眾的關注議題來做內容，畢竟前者想看的是精準的法律知識，但在社會矚目案件相關的內容，就會有較多的一般民眾來表達看法。

最後，所有在做社群的各個夥伴，尤其是公部門的角色，都面臨小編治國、政策迷因化等等的批評，但聽完今天的分享後，大家都能了解更多在「小編懂玩」的留言以外，各個社群經營者其實也努力做了非常多線上貼文以外的串連，也能看出在社群工具出現後，各個部門、組織以及團隊，都努力地透過新的方式，搭建起與社會對話的橋樑。

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