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Written by 11:52 專欄, 白目觀點

「你好,可以耽誤你幾分鐘嗎?」美妝品牌愛妮雅,推銷手法為何被罰上千萬?|白目觀點

相信有很多人都有被路邊行銷人員攔下來的各種經驗,雖然本人可能長相兇惡,很少被攔路,不過江湖上的手段,包括填問卷、免費體驗、送試用品等,也都是時有耳聞。

但是,現在這種以填寫問卷為由,實際上卻是強迫推銷的店家可要小心了,公平會近日就對以這種銷售方式維生的店家,祭出高額罰鍰。

方便幫忙填一份問卷嗎?

就像知名美妝品牌愛妮雅集團,過往引發多起消費糾紛。近日經公平交易委員會調查後,即認定該集團違反《公平交易法》,並祭出史上最高的 2500 萬元罰鍰。

故事,要從一份問卷開始。

如同公平會調查,店家在推銷的過程中,先用填寫問卷等理由釣魚,使消費者上鉤後,再將消費者帶至營業場所,便以人海戰術輪番推銷,用疲勞轟炸的方式迫使消費者不得不答應購買產品,並把「常態售價」謊稱為「優惠價格」──這些都是誤導消費者或是隱匿重要交易資訊的行為。

另外,愛妮雅也被認定在發生消費爭議後,並未提供完善的退換貨機制,甚至還會在契約中載明「未拆封產品才可退費」,卻反過來要求消費者先「拆開商品檢查」,造成消費者「依約」無法退換貨的窘境;此外,當消費者向政府機關申訴後,店家還會以一系列的手法,妨礙消費者行使權益,都被公平會點名是不當行為。

公平會在新聞稿中,甚至附上了店家行銷的流程說明,為的就是不要再讓其他消費者成為冤大頭,請看下圖。

 

 (圖說:引自公平會新聞稿)

總之,這種以免費做臉為由,進行一連串強迫推銷,並設計不公平退貨、解約機制的行為,就被公平會認定違反《公平交易法》的規定,另考量店家全臺營業據點眾多、每年度營業總額均高達10億元、違法期間至少達3年以上等因素,就依照同法規定,裁處 2500 萬元罰鍰。

短短 37 字,卻可以罰鍰千萬的神仙條款

這次開罰愛妮雅的依據,是這樣寫的:「除本法另有規定者外,事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為」短短37字,功能是在補充其他條文可能漏掉的情況,是維持市場公平競爭的最後一道防線。

由於現代許多新興廣告或競爭手段層出不窮,立法難免有跟不上的時候,這時《公平交易法》就會把條文的要件設計比較寬泛,這樣才可以套用到變化多端的社會現實。

實務上,公平會用「欺罔交易秩序或顯失公平」為由裁罰的案例也不算少,以公平會 2021 的統計資料為例,在處分案件中可說是排名第二。

當然,藉由實務案例的累積,我們也可以進一步知道,什麼樣的行為模式,在公平會的眼裡會被當作是欺罔或顯失公平的行為。

公平會在《公平交易委員會對於公平交易法第二十五條案件之處理原則》中,就點出幾種常見的欺罔行為有:冒充或依附有信賴力的主體(例如店家藉由瓦斯安全檢查的名義,借機銷售瓦斯安全器材)、隱匿重要交易資訊(例如銷售預售屋時,將未列入共有部分的項目,要求消費者補款、假藉健康檢查的名義推銷健康器材、航空業者宣稱降價,卻隱匿艙位比例大幅變化)等。

至於常見的顯失公平行為,像是為了損害競爭對手,衍生的各種競爭阻礙行為(例如散布競爭對手違法侵權的訊息,使消費者產生疑慮);榨取他人努力成果(例如用他人事業名稱作為關鍵字廣告);不當招攬顧客(例如以脅迫或煩擾等不正當方式干擾交易相對人之交易決定)等。

如果店家在做生意的時候,作出了前面說的欺罔或顯失公平的行為,公平會就可以依照《公平交易法》,要求店家限期停止或改正,並處 5 萬到 2500 萬元的罰鍰;如果店家遲遲不改正的話,公平會還可以繼續處罰,並提高罰鍰到 10 萬至 5000 萬元,直到店家停止或改善為止。

其實你可以不要幫忙填問卷

隨便在網路上查一下,就可以發現公平會這次處罰的店家,可以說是惡名昭彰。過去許多網友也有遭攔路的經驗,還有人因為用了不適合的產品而出現紅腫、紅疹等症狀。甚至,更有人因此產生了心理陰影,走路都要繞道而行,以免行銷人員纏身。這些不當的推銷行為,除了讓人破財外,更是傷身。

而我們在買賣商品的過程中,除了要注意店家是否有不當行銷手法外,也要時時注意自己想買的產品到底是什麼,是否適合自己使用,相關的費用、退換貨機制也都要問清楚,再作決定。如果發現對方針對關鍵問題避而不談,只是不斷跳針強調「特價」、「優惠」、「划算」等銷售話術,心理的警報器就要響起,這可能又是下一個惡質店家。

這時,直接起身快步離去就是你的最佳解答。

 

(本次主筆|資深編輯 劉時宇)

*本專欄法白主筆室「白目觀點」,每週三更新,給您滿滿時事觀點。

 

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