你有被騙過嗎？──那些生活中，經常出現的廣告不實｜生活日常

「全台第一」、「全台唯一」、「全台首創」有風險

廣告中最常見的用語，莫過於「第一」、「唯一」、「首創」等標榜自身產品優秀、具有獨特性或創新性的字眼。

雖然消費者不一定會相信，也或多或少會對於這些字眼抱持懷疑的態度，但對公平會而言，這樣的字句你敢寫，就要經得起檢驗。像是曾有商品標榜是「全台第一雙認證」等類似用語，但經查證後，發現其他家商品於更早之前，就已取得認證，所以被認定有廣告不實。

另外，有商品廣告在 2019 年至 2022 年間都宣稱是「業界唯一！五年皮革保固」，但後來經過公平會查證，發現有其他廠商在 2020 年 4 月起，也提供了相同的「五年皮革保固」──這時廠商還宣稱自己是業界唯一，就有與事實不符的情況。

如果商品要宣稱是「全台唯一」或「全台首創」的產品，並藉此吸引消費者購買，就必須要事先查證，並確保相關資訊與實際相符。

「市場最低價」不要輕易說出口

在銷售商品的過程中，為了彰顯自家商品經濟實惠，就會使用「市場最低價」等用語，希望透過「市場最低價或較其他販售價格更低」等印象吸引消費者。

但別當公平會是吃素的，他們在查證時會實際訪查比價。在過去案例中，公平會就會實際訪查同時期其他通路的銷售價格，如果不是市場最低價──不僅只有買貴退差價的問題，而是會被公平會認定有廣告不實、進而受罰的問題。

現今消費者購買商品的管道很多，不管是實體通路、官方網站、網路商城或代購等，都會因各家促銷活動不同而使產品價格波動；如果打著市場最低價的廣告，就要時時刻刻關注其他業者的售價，一旦發現有其他業者的商品售價比自家低，就要馬上更改廣告，否則就會受罰。

可想而知，這樣做生意也未免太辛苦了，所以在無法確保自己是最低價的情況下，還是不要輕易說出「市場最低價」比較好。

提升幾倍？機率多高？說之前要引用確實數據

為了要取信消費者，業者也會呈現數據，彰顯自家產品的效能優良，藉以獲得消費者的青睞與購買，但此時數據如果有誤，就影響消費者作出錯誤決定，進而發生廣告不實的情形。

像是新冠肺炎緩和後的現在，空氣品質已成為民眾最在乎的事情。許多空氣清淨機、冷氣機都會標榜獲得認證，或是提出檢測數據證明產品能力。但公平會就曾針對某商品廣告宣稱「經濟部節能標章」、「SGS 認證 5 分鐘內細菌去除率 >99.9%」及「SGS 認證甲醛去除率 >99.7%」、「最多醫師使用」等內容，而進行實際訪查。

結果發現，業者提出的 SGS 檢測報告，以及節能標章獲證商品型號與廣告商品不同，且 SGS 報告並不具認證功能及性質，業者也沒辦法提出商品為「最多醫師」使用及「評價最高」的客觀資料或數據佐證，因此被認定有廣告不實的情形。

而在最近引起討論的遊戲道具製作機率爭議中，公平會也認為：業者明知或可得而知台版與韓版製作虛擬寶物的機率不同，且也表示台版設定製作機率 5%、韓版設定製作機率 10%，但卻在座談會中宣稱「台版機率都是跟韓國一模一樣的」，也讓座談會的表示與事實不符，卻足以引起一般大眾對遊戲的內容產生錯誤認知，並做出購買決定之虞。

另外，市面上也很常見廣告標示「5 倍提升」、「10 倍效果」等強調商品效果的用語，不過公平會在面對這樣的廣告詞，都會要求業者提出相關科學學理或實驗依據佐證，如果業者無法就廣告所宣稱 5 倍、10 倍提升的效果提出科學學理或實驗依據，就會被認為是廣告不實。

亂蹭要小心，對決要公平

除了強調自身產品的好，有時候業者也會透過比較他牌產品的方式，來彰顯自己的產品優於其他品牌產品；但這樣的廣告方式，也應該要忠實且正確揭露資訊。

公平會就曾對業者在網站上傳自家商品與他牌商品的比較影片，但查證後發現：業者拍攝廣告的方式，是將他牌商品包覆機身的外蓋拆除，使消費者誤認他牌商品不具有「防捲入保護」功能，這樣與雙方產品的實際情形顯然不符。

再來，公平會還進一步查證廣告影片中，「引用官方影片」等標註文字。後來發現，除了業者無法提供國外經銷商完整測試紀錄等相關資料外，業者所引用的官方影片也不是出自原廠，而有廣告與實際情形不符的情形。

浮誇文案要注意，有憑有據才放心

透過公平會的處罰案例，可以發現廣告文案中，應該要盡量避免使用「第一」、「首創」等較為誇飾的用語，如果要使用，也一定要做好事前查證並確保相關資訊與實際相符，如果要在廣告中使用「唯一」等用語，就必須在廣告期間隨時查證，避免其他業者跟進後，反而發生廣告不實的情況。

簡單來說，廣告的呈現應該要做到「真實」，對於實際取得認證或第三方單位檢測通過的產品，業者當然可以大方廣告，不過對於沒有取得認證的其他產品，是不能抱著魚目混珠的心態。引用相關數據或檢測報告時，也要充分表示客觀條件並提出資料佐證，千萬不能有移花接木的情況。

在廣告上的一字一句，都要能經得請查證，如果有宣稱特定的功能或效果、或是有提到時間、倍率等客觀陳述時，都應該要有所憑據或佐證資料，以確保廣告內容的真實及正確性，避免投放廣告還沒收到效果，就已經被公平會處罰。

【本文作者】

劉時宇

執業律師、《法律白話文運動》資深編輯，持續的用鍵盤斜槓，在追求衣食無憂的同時，也希望可以透過分享，讓大家可以親近法律，保護自己。

【本文核稿】

網站主編，王鼎棫

註腳與參考資料

註一：廣告不實，精確來說，就是廣告中與商品相關而足以影響消費者決定是否交易的事項，有虛偽不實及引人錯誤的內容。所謂「與商品相關而足以影響交易決定的事項」，包括商品效果、性能、價格、品質、製造方法等內容，甚至連產地標示都是。所以，業者投放廣告時，對於這些關鍵內容都必須要據實以報，否則就可能會被處以高額罰鍰。

註二：這時涉及到的《公平交易法》規定，像是：

1. 第 21 條第 1 項：「事業不得在商品或廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」

2. 第 21 條第 2 項：「前項所定與商品相關而足以影響交易決定之事項，包括商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地，及其他具有招徠效果之相關事項。」

3. 第 42 條：「主管機關對於違反第二十一條、第二十三條至第二十五條規定之事業，得限期令停止、改正其行為或採取必要更正措施，並得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰；屆期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者，得繼續限期令停止、改正其行為或採取必要更正措施，並按次處新臺幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰，至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。」

【參考資料】

1. 公平交易委員會第 1649 次委員會議紀錄

2. 公平交易委員會第 1650 次委員會議紀錄

3. 公平交易委員會第 1651 次委員會議紀錄

4. 公平交易委員會第 1653 次委員會議紀錄

5. 公平交易委員會第 1655 次委員會議紀錄

6. 公平交易委員會第 1656 次委員會議紀錄

7. 公平交易委員會公處字第111039號處分書

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