實體購物，也能主張「七天內」無條件退貨嗎？｜法學白話文

想像一下，你在百貨公司負責鞋子銷售的專櫃。沒想到有天，客人剛買完鞋子，才踏出店家就後悔了，認為鞋子不適合自己，想要返回店家，退還已經購買的鞋子。

面對客人口口聲聲要求退貨？我們到底該如何回話？

有關鑑賞期，法律怎麼說？

這邊分為兩種，分為法定鑑賞期和特約鑑賞期。

（一）法定鑑賞期

根據《消費者保護法》的規定，針對透過廣播、電視、網路等方式，以及訪問交易（如企業經營者未經邀約，直接與消費者在其住所、工作場所等地訂立的交易）成立的購物，消費者可在收到商品 7 天內，無條件向業者要求解除契約，也就是俗稱的退貨。

（二）特約鑑賞期

因為法律只規定，前述情況下的購物，才可以主張無條件退貨，所以反過來說，當大家在實體店面購買商品或服務，就不能享有 7 天鑑賞期的好處了。

這時，只能和業者商量，透過另外約定的方式，設定一定期間的鑑賞期。若契約中沒有約定鑑賞期，消費者僅能在購買商品後，發現有瑕疵之際，向業者要求退貨或降價。

詳細來說，鑑賞期是從消費者收到商品後隔天開始起算，而不是從購買或收到商品的當天起算。另外，根據《民法》規定，若計算鑑賞期的最後一日為星期日、紀念日或其他休息日時，就要以「休息日的次日」代替計算。

例如鑑賞期的最後一天為星期日，就要改以星期一，為鑑賞期的最後一天。

為何要規定鑑賞期？

這是為了避免讓消費者匆忙做出決定，使其可以在事後一定期間，有反悔的空間，並得向業者退貨。

對比之下，在實體店面交易，可以實際看到商品，並想方設法來試穿、試用，進而判斷商品是否符合需求，因此便沒有透過法律強行規定鑑賞期的必要，也就交由業者與消費者自行立約，討論是否要有鑑賞期，或是退換貨的條件。

因此，鑑賞期是為了讓消費者有猶豫檢查的時間，而不是讓消費者充分試用的期間。因此，消費者在鑑賞期間內，只能合理檢查商品是否有外觀瑕疵、使用的功能問題、零件配件有無缺失，而不是讓消費者盡情使用商品。

所以，若消費者在鑑賞期間內，造成了商品有需要業者再度整理，才可以再次出售的情況時，業者可以要求消費者在合理範圍內，支付整理費用，而不再受到無條件退貨的規定限制。

若未約定鑑賞期，該如何處理?

消費者仍然可以透過《民法》相關規定，主張其所購買的物品有瑕疵，依照規定另要求業者物負起擔保責任，端視物品的瑕疵大小，來要求退貨或是降價；這個時候，業者不可以用契約中並未約定為理由，拒絕消費者退貨和降價（註）。

總而言之，在實體店面購買物品時，通常也不會有簽訂書面契約的機會，因此在購物前，消費者即需謹慎思考，仔細評估商品符不符合自身的需求，以及想好購買必要，切勿衝動消費，堅持理性購買才能發揮最大效益。

就算在實體購買之前，也要主動詢問店家關於退、換貨，以及有無約定鑑賞期等事宜；若有，則要注意關於鑑賞期的計算方法及規定，以免一時疏忽，而損及自身的權益。

【本文作者】

徐瑞廷，二年級轉入東吳大學，目前就讀於法律學系3年C班，正在逐步培養對法律的興趣，希望能透過貼近日常生活的文章幫助有法律需求的人。

陳楷婷。現就讀東吳法律四年級，擔任法服社資料長。藉由本次與法律白話文運動的合作，體驗推廣法律知識，真的很有趣。

【本文核稿】

網站主編，王鼎棫

註：若經個案評估，認退貨對業者顯失公平時，那麼消費者也只能要求業者降價而不能要求退貨。