廣告誇⼤不實，買錯能叫廠商賠錢嗎？｜消費地雷

消費者常常對瘦身廣告中所宣稱的功效心動不已，如曾有某廠商推出燃脂腰帶，並在廣告中宣稱「6 倍爆汗」、「跑步 5 分鐘等於平常 30 分鐘」、「加速腰部燃脂」！

公平交易委員會對此表示：該廣告內容並無科學根據，這些宣稱已構成「虛偽不實」，且容易使人產生誤會，將處新臺幣 20 萬元罰鍰。

面對廣告內容花樣百出，究竟該如何判定什麼是「不實廣告」呢？

不實廣告的指標看這邊

具體來說，公平交易委員會將依社會大眾的角度，並以下列標準認定廣告是否不實，像是：

1. 廣告有沒有用特別顯著的方式，突顯涉嫌不實的內容。

2. 廣告的排版，有沒有未標明的警語、期限（例如產品的使用期限、使用條件）、是否有解釋空間。 廣告與實際情況的差異、對消費者或競爭對手的影響程度。

簡單來說，如何判定為不實廣告，就是以廣告刊登的手法、技巧、內容、明示暗示的資訊，檢視消費者是否會陷入錯誤認知。

若經前述指標綜合判斷──比方說，廣告跟實際狀況差太大，且廣告內容不斷強調誇大的部份，很容易引發誤會、吸引消費者購買，並排擠其他品牌──公平交易委員會就會認定該廣告即屬於不實廣告。

被害的消費者，有何救濟途徑？

首先，消費者可以向公平交易委員會提出檢舉；若經查證屬實，公平交易委員會就會要求廠商在一定期間內改正，並就過往違法行為開罰。

另外，如果消費者在購買商品後才發現受騙，除了檢舉違法以外，消費者也可以依照法規向廠商起訴並請求賠償；而除了民事責任外，還可能涉及刑事責任。

民事責任的部分，依照《民法》，消費者可以在發現被欺騙一年的之內，主張受不實廣告所害，將購買的商品還給廠商，並要求廠商全額退費。

另外，也可以依照《消費者保護法》求償；其中，除了廠商的責任，媒體也有可能要負連帶責任，具體來說：

1. 廠商的責任：《消費者保護法》要求，廠商賣給消費者的商品品質，不能低於廣告所展示的內容，廣告應描述商品的真實效能，不能有誇大不實，否則消費者得向廠商請求損害賠償。
2. 媒體的連帶責任：廠商委託媒體刊登或報導廣告時，若媒體知悉廣告內容與真實情形不符，依法需與廠商負連帶賠償責任。

再來賠償的部分，還可以依照《公平交易法》──在經過調查後，如果廠商的廣告內容確有不實，消費者可另依本法請求損害賠償；又若能證明業者是出於「故意」，法官最高還可判賠 3 倍的賠償金額。

至於刑事責任，可留意《刑法》詐欺罪的部份。換句話說，如果消費者可以證明廠商在販售產品當下，就有意圖將資訊造假，消費者就可以檢附相關事證，向檢警機關提起刑事告訴。

需要注意的是，消費者必須充分確定此商品沒有廣告聲稱的效果，詐欺罪才有可能成立。

救濟途徑百百種，消費者該如何主張？

由於《消費者保護法》是立法者為保護消費者權益所設的特別規定；因此，當《消費者保護法》的規定，比民法更有利於消費者時，消費者可以選擇主張前者規定，以獲得更周全有利的保護。

如同前述案例中，購買燃脂腰帶的消費者，除可向公平交易委員會檢舉該不實廣告，也可依《消費者保護法》，向廠商請求損害賠償。如果刊登的媒體也知悉廣告內容不實，則該媒體應與廠商負擔連帶賠償責任。

而因廣告不實而受害的消費者，不用擔心提告不成，現行法律基本上都是有利於消費者的；即便進入訴訟程序，法院對於舉證的要求也比較寬鬆。

消費者在尋求消保官幫助時，只要簡單說明自己覺得為什麼受騙、哪裡有廣告不實即可；在現行法律的保護下，消費者不妨積極主張自己的權利，才能「共同創造」公平穩定的交易環境。

【本文作者】

丁姵吟

法律系大三，興趣很多，如果可以，我想去環遊世界!

曹綵恂

東吳大學法律學系四年級學生，目前擔任法律服務社行政長。關心各種與人相關的議題，同時致力於普世教會合一運動。期許自己成為溫柔而堅定的人，並透過法律專業成為他人的幫助。

【本文核稿】

網站主編，王鼎棫